12-18
.styczeń
oferta�ceno
w�dniach:
Najlepszy sklep w sąsiedztwie
temat n
;)
68% – zła jakość obsługi
14% – niska jakość produktów
9% – wysokie ceny
5% – zmiana przyzwyczajeń klienta
3% – przeprowadzka klienta
1% – inne powody
55% 37%
8% treść
sposób
wypowiedzi
mimika,
kod ciała
;-)
;)
68% – zła jakość obsługi
14% – niska jakość produktów
9% – wysokie ceny
5% – zmiana przyzwyczajeń klienta
3% – przeprowadzka klienta
1% – inne powody
55% 37%
8% treść
sposób
wypowiedzi
mimika,
kod ciała
;-)
;)
68% – zła jakość obsługi
14% – niska jakość pro uktó
9% – wysokie ceny
5% – zmiana przyzwyczajeń klienta
3% – przepro a zka klienta
1 – inne po ody
55% 37%
8% treść
sposób
wypowiedzi
imik ,
kod ciała
;-)
;)
% – zła j oś bsł i
4% – nis j
ść ro uktów
9% – wysokie ceny
– zmian rzyzwyczajeń klienta
3% – przeprowadzka klienta
– i ne powody
55% 37
8
treść
s s
y ie zi
mimika,
kod ciała
% – zła jako ć obsługi
1 – iska jakoś r du t w
9% – wy o ie eny
5 – z iana przyzwyc ajeń klient
3% – przeprow dzka klient
1% inne w d
37
8
tr ś
sposób
w p wie zi
mimik ,
kod ciała
;-)
;)
68% – zła jakość o sługi
4 – niska jak ść produktów
9 – wysokie ceny
5 – zmiana przyz yczajeń klienta
3 – przeprowadzka klienta
1% – in e p ody
5
37
8
treść
spos
wypowiedzi
imika,
ko ciała
4
;)
68% – zła ja ość bsługi
14% – niska jakość produktów
9% – wysokie cen
5% – zmiana przyzwyczaj ń klienta
3% – przeprowadzka klienta
1% – inne powody
55% 37%
8% treść
sposób
wypowiedzi
mimika,
kod ciała
;-)
O tytuł „Najlepszego sklepu w sąsiedztwie” każdy z Was walczy codziennie, a przyznają go sami klienci: swoim
przywiązaniem do sklepu, obecnością w nim i wreszcie wartością koszyka. Nie ta ostatnia jest jednak miarą
sukcesu. Sukces lokalnego sklepu mierzy się latami, a nawet pokoleniami jego funkcjonowania.
Jak wybierają towar najlepsi?
Dla kogo pracują najlepsi?
Czego naprawdę nie lubią klienci?
Zobacz wykres pokazujący powody, dla których
klient zmienia sklep.
ASORTYMENT
OBSŁUGA
20%
PRODUKTÓW
GENERUJE
80%
OBROTÓW
Klient za najlepszy uważa sklep, w którym
dostanie to, czego potrzebuje i co lubi.
To absolutnie wystarczy. Zamiast „wszystkiego”
sprzedawaj tylko to, co ludzie kupują. Może brzmi
to banalnie, ale taka jest prawda. Formuła sklepu
jaką proponuje abc jest właśnie taka – mamy
mniejsze placówki, ale za to lepiej dopasowane.
Z myślą o tym tworzymy naszą ofertę i pomagamy
Wam prowadzić sklepy, które mają duże szanse
na bycie najlepszymi w sąsiedztwie.
Pracownicy sklepu nie tylko sprzedają, wykładają
towar, sprzątają, ale przede wszystkim budują
dobre relacje z klientami. Sytuacja idealna
to zatrudnienie osoby z okolicy, lubianej
przez wszystkich sąsiadów. Ludzie polubią wtedy
automatycznie i sklep, w którym ona pracuje.
Dobry pracownik to klucz do sukcesu.
To, co mówią Państwa pracownicy, wcale nie jest
najważniejsze! Przede wszystkim liczy się mimika,
uśmiech i mowa ciała, np. zachęcający gest, brak
lekceważącej postawy.
W dalszej kolejności klient zwraca uwagę na sposób
mówienia: np. pewność, przyjazny ton czy wyraźną
wymowę.
A dopiero na końcu przekonuje nas treść.
75% decyzji dotyczących wyboru marki, produktu podejmowanych
jest przez kupującego często w czasie od kilkunastu sekund do maksymalnie
dwóch minut. Zasięg i ułożenie towarów na półce, polityka cenowa, wprowa-
dzanie nowych produktów i promocje muszą być odzwierciedleniem tego,
co konsumentom jest potrzebne i czego oczekują, by ich proces decyzyjny
stał się łatwiejszy i szybszy, a co za tym idzie: generował jak największy przy-
chód zarówno dla nas, jak i dla detalisty.
Magdalena Litwin,
Category Manager
Coca-Cola HBC Polska sp. z o.o.
Okiem profesjonalisty:
Pamiętaj:
J
eśli w sklepie masz
10 gatunków mąki, to tak naprawdę
zarabiasz tylko na 2!
Pozostałe zajmują tylko
miejsce na półce...
Zobacz, co w zachowaniu
obsługi sklepu ma największe
znaczenie dla konsumenta.
J
ak wpływamy
na ludzi?
20% produktów na półce pracuje na 80% obrotów sklepu!
Te 20% to „pracusie” i odwrotnie: 80% produktów
to „półkowniki” dające zaledwie 20% obrotów.
abc eliminuje „półkowników” i stawia na „pracusiów”!
1,2,3 5,6,7,8